خانه »» کتاب و مجله و مقاله

کتاب و مجله و مقاله

دانلود کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

کسب و کارهای امروزی شرایط رقابتی بسیار پیچیده ای را تجربه می کنند. این شرایط سبب شده است که شرکتها در هر کسب و کاری که هستند به دنبال راهکارهای نوین و مبتکرانه برای استفاده از فرصتهای نادیده شده توسط رقبا و ایجاد مزیت رقابتی پایدار بمنظور افزایش سود باشند. برای رسیدن به این هدف سازمان ها ناگزیرند تا از استراتژیها، ابزارها و سیستمهای نوین در حوزه مدیریت کسب و کار استفاده نمایند.
طبق گزارش سالانه شرکت BAIN & COMPANY درباره‌ ابزارهای برتر مدیریتی، در سال ۲۰۱۳ برای چندمین سال پیاپی “مدیریت ارتباط با مشتری” یا CRM همچنان به عنوان محبوب‌ترین و برترین ابزار مدیریتی برگزیده شده است. طبق تحقیقات شرکت Microsoft نرخ بازگشت سرمایه در پیاده سازی سیستم CRM حدود ۲۴۳ درصد می باشد.
از آنجائیکه سیستم CRM سابقه زیادی در ایران ندارد، این امکان وجود دارد که برخی از جنبه های آن برای مدیران ارشد سازمانها شفاف نبوده و کاربردهای وسیع آن شناخته شده نباشد.
کتاب پیش رو حاصل سالها تجربه و فعالیت نویسنده در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است. در این کتاب سعی شده است که کلیات سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و نیز کاربردهای آن در حوزه های مختلف مدیریت کسب و کار تا حدود زیادی معرفی گردد.
کتاب تالیف مهدی لطفی در شرکت کارا سیستم می باشد.
cover_CRM-Book_1

بیشتر بخوانید »

New Grammar Time 1

● برای آگاهی یافتن از چگونگی مطالعه این کتاب، ویکی کتابناک را ببینید.

» توسط: hanieh در تاریخ ۱۳۹۳/۰۷/۰۶

» موردعلاقه ۰ و موردتنفر ۰ عضو

» کتابناکهای مرتبط:
Practice Makes Perfect -Mastering Grammar
Grammar Friends 4 – Teacher’s Book
Essential English Grammar



ادامه مطلب

نامه ای به همسر آینده ام

.
«هوس» و «عادت»
خواهر و برادر ناتنی «عشق» اند.
از همان هایی که خیلی شبیه هم اند
تنها تفاوتشان در این است که عشق، یک ماه گرفتگی کوچک روی سینه اش دارد…

( از متن نامه ای به همسر آینده ام / آریا. ا. صلاحی)
حق تکثیر: انتشار با ذکر منبع و عدم تغییر در محتوای نوشته، بلامانع است.

● برای آگاهی یافتن از چگونگی مطالعه این کتاب، ویکی کتابناک را ببینید.

» توسط: pouriaparsa در تاریخ ۱۳۹۳/۰۷/۰۵

» حجم: ۱.۶۱ مگابایت؛ زمان لازم برای دریافت ۴ دقیقه و ۰ ثانیه با Dial-up
» نوع فایل کتاب: PDF
» تعداد صفحات: ۱۴
» مجموع دریافتها: ۱۶
» موردعلاقه ۲ و موردتنفر ۰ عضو

» کتابناکهای مرتبط:
سیفون
عصر پاییزی
داستانهای واقعی – جلد ۲



ادامه مطلب

دیپ های ایران باستان

.
خطوط ایران باستان

حق تکثیر: نشر اینترنتی

● برای آگاهی یافتن از چگونگی مطالعه این کتاب، ویکی کتابناک را ببینید.

» توسط: دهیوپت در تاریخ ۱۳۹۳/۰۷/۰۵

» حجم: ۲.۱۳ مگابایت؛ زمان لازم برای دریافت ۵ دقیقه و ۱۸ ثانیه با Dial-up
» نوع فایل کتاب: PDF
» تعداد صفحات: ۴۰
» مجموع دریافتها: ۲۳
» موردعلاقه ۱ و موردتنفر ۰ عضو

» کتابناکهای مرتبط:
اعتقادات آریائیان باستان
آرامگاه کوروش بزرگ
جنگ ایران – هند



ادامه مطلب

گوسفند قربانی

● برای آگاهی یافتن از چگونگی مطالعه این کتاب، ویکی کتابناک را ببینید.

» توسط: khar tu khar در تاریخ ۱۳۹۳/۰۷/۰۵

» حجم: ۱.۰۶ مگابایت؛ زمان لازم برای دریافت ۲ دقیقه و ۳۸ ثانیه با Dial-up
» نوع فایل کتاب: PDF
» تعداد صفحات: ۷۲
» مجموع دریافتها: ۲۵
» موردعلاقه ۰ و موردتنفر ۰ عضو

» کتابناکهای مرتبط:
زبان خروس
مجموعه بچه های بدشانس ۱: شروع ناگوار
دیو



ادامه مطلب

جهانی از عدم: چرا به جای هیچ، چیزی وجود دارد.

.
جهان از کجا آمده است؟ قبل از آن چه بوده است؟ آینده چه چیزی را با خود به همراه خواهد داشت؟ و نهایتا چرا به جای هیچ، چیزی وجود دارد؟ جواب های هیجان انگیز لاورنس کراوس به این سوالات و دیگر سوالات بی انتها هر خواننده ای را به وجد می آورد.
این کتاب، یک داستان کیهان شناسانه است که هر چه جلوتر می رود خواننده را میخکوب می کند، لاورنس کراوس، فیزیکدان نظری پیشگام پیشرفت های شگفت انگیز جدید علمی را که می تواند جواب بسیاری از سوالات فلاسفه را بدهد، توضیح می دهد.کراوس که یکی از مشهورترین دانشمندان عصر حاضر است و توانسته شکاف بین علم و فرهنگ عامه را از بین ببرد، معتقد است علم جدید توانایی پاسخ به این سوال که “چرا به جای هیچ، چیزی وجود دارد” را به طور شگفت انگیزی دارد. مشاهدات تجربی زیبا و نظریات پیچیده جدید درکتاب “جهانی از عدم” به طرز قابل فهمی آورده شده اند و می گویند نه تنها چیزی می تواند از هیچ چیز بوجود آید، بلکه همواره این اتفاق می افتد.

حق تکثیر: سایت علمی بیگ بنگ: ۱۳۹۳

● برای آگاهی یافتن از چگونگی مطالعه این کتاب، ویکی کتابناک را ببینید.

» توسط: sia_perestij در تاریخ ۱۳۹۳/۰۷/۰۵

» حجم: ۳ مگابایت؛ زمان لازم برای دریافت ۷ دقیقه و ۲۸ ثانیه با Dial-up
» نوع فایل کتاب: PDF
» تعداد صفحات: ۴۳
» مجموع دریافتها: ۵۰
» موردعلاقه ۰ و موردتنفر ۰ عضو

» کتابناکهای مرتبط:
مقررات ملی ساختمان مبحث پنجم
نسبیت خاص
نانو تکنولوژی



ادامه مطلب

فاطمه ی عاشورا

.
زندگانی فرزندان حضرت امام حسین علیه السلام و واگویه های ادبی بر اساس زندگی حضرت فاطمه ی صغری سلام الله علیها بنت الحسین است.
این کتاب پیش درآمدی بر بیست و نهمین شب های شعر عاشوراست که ان شاءالله در سال جاری ۱۳۹۳ در آستانه ی اربعین برگزار خواهد شد.

حق تکثیر: آزاد

● برای آگاهی یافتن از چگونگی مطالعه این کتاب، ویکی کتابناک را ببینید.

» توسط: korouni در تاریخ ۱۳۹۳/۰۷/۰۵

» حجم: ۱.۲ مگابایت؛ زمان لازم برای دریافت ۲ دقیقه و ۵۹ ثانیه با Dial-up
» نوع فایل کتاب: PDF
» تعداد صفحات: ۱۲۸
» مجموع دریافتها: ۱۶
» موردعلاقه ۰ و موردتنفر ۰ عضو

» کتابناکهای مرتبط:
شخصیت حضرت ابوالفضل (ع)
آرمانهای حکومت از دیدگاه امام علی علیه السلام
آنچه در کربلا گذشت؛از مدینه تا کربلا



ادامه مطلب

۵۰۰French Verbs For Dummies

● برای آگاهی یافتن از چگونگی مطالعه این کتاب، ویکی کتابناک را ببینید.

» توسط: hanieh در تاریخ ۱۳۹۳/۰۷/۰۵

» حجم: ۸.۴۸ مگابایت؛ زمان لازم برای دریافت ۲۱ دقیقه و ۱۰ ثانیه با Dial-up
» نوع فایل کتاب: PDF
» تعداد صفحات: ۱۸۷۹
» مجموع دریافتها: ۱۱
» موردعلاقه ۰ و موردتنفر ۰ عضو

» کتابناکهای مرتبط:
آموزش صرف افعال در زبان فرانسه
French Word Power 2001
French Pen Pals Made Easy



ادامه مطلب

ترجمه دقایق العلاج

.
کتابی است که در قرن سیزدهم هجری در علم طب سنتی نگاشته شده است.این کتاب براساس آیات قرآن و سخنان اهل بیت نوشته شده است.

حق تکثیر: آزاد

● برای آگاهی یافتن از چگونگی مطالعه این کتاب، ویکی کتابناک را ببینید.

» توسط: hamid101860 در تاریخ ۱۳۹۳/۰۷/۰۵

» حجم: ۱۴.۶۳ مگابایت؛ زمان لازم برای دریافت ۳۶ دقیقه و ۳۱ ثانیه با Dial-up
» نوع فایل کتاب: PDF
» تعداد صفحات: ۱۰۷۶
» مجموع دریافتها: ۳۰
» موردعلاقه ۰ و موردتنفر ۰ عضو

» کتابناکهای مرتبط:
طب الصادق
راهنمای ورزش در محل کار
جنگ با آلودگی



ادامه مطلب

شیمی معدنی ۱، سال چهارم نظام قدیم – رشته طبیعی و ریاضی

.
این کتاب توسط اقایان دکتر جعفر امین،عبئالمجید اردلان،باروخ بروخیم، نصرالله حاج سید جوادی،دکتر ابراهیم صفری نگارش یافته بر طبق ماده۳قانون کتابهای درسی و اساسنامه سازمان کتابهای درسی ایران برای تدریس در دبیرستانها برگزیده شده است.

کتاب با تاریخچه ای از علم شیمی که در قدیم کیمیا گری خوانده میشد اغاز می شود. با کشف مندلیف دانشمند روسی که به اهمیت طبقه بندی عناصر شناخته شده پی برده بود و انها را در ۸ گروه قرار داد دسته بندی عناصر بر طبق خواص فیزیکی و شیمیائی مشابه در گروه های هشتگانه قرار دارند در این کتاب به تشریح این خواص عناصری که در گروه های ۴ تا ۷ قرار دارند پرداخته می شود .
این عناصر به غیر فلزات مشهورند و بدین ترتیب کتاب به شاخه ای از علم شیمی معدنی در باره غیر فلزات اختصاص دارد.
در کنار ان مباحث مهم دیگری مانند اکسیداسیون و احیاء محلول های نرمال ،قانون بقای انرژی و…. نیز مورد بحث قرار می گیرند.

حق تکثیر: کلیه حقوق این کتاب به وزارت اموزش و پرورش پیش از انقلاب تعلق دارد

● برای آگاهی یافتن از چگونگی مطالعه این کتاب، ویکی کتابناک را ببینید.

» توسط: khosro1952 در تاریخ ۱۳۹۳/۰۷/۰۵

» حجم: ۴.۴۶ مگابایت؛ زمان لازم برای دریافت ۱۱ دقیقه و ۸ ثانیه با Dial-up
» نوع فایل کتاب: PDF
» تعداد صفحات: ۳۷۱
» مجموع دریافتها: ۱۶
» موردعلاقه ۲ و موردتنفر ۰ عضو

» کتابناکهای مرتبط:
شیمی نو ۲ (کتاب شیمی ۱۳۴۰ه.ش)
انگلیسی پنجم دبیرستان ۲۵۳۵ شاهنشاهی
تشریح و فیزیولوژی حیوانی – قسمت دوم – سال ۱۳۴۶



ادامه مطلب

خراسان

.

حق تکثیر: کابل: مطبعه عمومی، ۱۳۳۶

● برای آگاهی یافتن از چگونگی مطالعه این کتاب، ویکی کتابناک را ببینید.

» توسط: hhnazyrr در تاریخ ۱۳۹۳/۰۷/۰۵

» حجم: ۰.۹۲ مگابایت؛ زمان لازم برای دریافت ۲ دقیقه و ۱۸ ثانیه با Dial-up
» نوع فایل کتاب: PDF
» تعداد صفحات: ۵۰
» مجموع دریافتها: ۲۵
» موردعلاقه ۰ و موردتنفر ۰ عضو

» کتابناکهای مرتبط:
جغرافیای تاریخی گیلان،مازندران و آذربایجان از نظر جهانگردان
مجموعه ایران شناسی – سمنان
شناسه مسیرهای عمومی گردشگری استان سیستان و بلوچستان



ادامه مطلب

مشاهیر آذربایجان ( جلد اول )

.
مشاهیر آذربایجان ( جلد دوم ):
«برای مشاهده لینک عضو شده و وارد شوید»

حق تکثیر: تبریز : انتشارات شوقی ، ۱۳۷۹

● برای آگاهی یافتن از چگونگی مطالعه این کتاب، ویکی کتابناک را ببینید.

» توسط: simin در تاریخ ۱۳۹۳/۰۷/۰۵

» حجم: ۱۱.۹ مگابایت؛ زمان لازم برای دریافت ۲۹ دقیقه و ۴۲ ثانیه با Dial-up
» نوع فایل کتاب: PDF
» تعداد صفحات: ۵۹۴
» مجموع دریافتها: ۴۰
» موردعلاقه ۱ و موردتنفر ۰ عضو

» کتابناکهای مرتبط:
صادق هدایت همه ما را برق زده کرد
خاطرات یک افسر توده ای (۱۳۳۰-۱۳۳۵) – (جلد دوم)
فلاسفه بزرگ – دیدرو



ادامه مطلب

مشاهیر آذربایجان ( جلد دوم )

.
مشاهیر آذربایجان ( جلد اول ):
«برای مشاهده لینک عضو شده و وارد شوید»

حق تکثیر: تبریز: شایسته ، ۱۳۷۹

● برای آگاهی یافتن از چگونگی مطالعه این کتاب، ویکی کتابناک را ببینید.

» توسط: simin در تاریخ ۱۳۹۳/۰۷/۰۵

» حجم: ۱۹.۷۱ مگابایت؛ زمان لازم برای دریافت ۴۹ دقیقه و ۱۲ ثانیه با Dial-up
» نوع فایل کتاب: PDF
» تعداد صفحات: ۵۶۴
» مجموع دریافتها: ۳۹
» موردعلاقه ۱ و موردتنفر ۰ عضو

» کتابناکهای مرتبط:
من یک شورشی هستم (بخش نخست)
بررسی احزاب عمده دوره سوم(۱۳۲۰-۱۳۳۲)
مقدمه ای بر انقلاب اسلامی



ادامه مطلب

مسیحای پارسی

مجموعه مقالات منتخب همایش بین‌المللی هزارمین سال سرایش شاهنامه فردوسی

حق تکثیر: جهاد دانشگاهی، ۱۳۹۱

● برای آگاهی یافتن از چگونگی مطالعه این کتاب، ویکی کتابناک را ببینید.

» توسط: kalltun در تاریخ ۱۳۹۳/۰۷/۰۵

» حجم: ۴.۵۴ مگابایت؛ زمان لازم برای دریافت ۱۱ دقیقه و ۱۹ ثانیه با Dial-up
» نوع فایل کتاب: PDF
» تعداد صفحات: ۱۰۰
» مجموع دریافتها: ۳۴
» موردعلاقه ۰ و موردتنفر ۰ عضو

» کتابناکهای مرتبط:
مولوی در عرفان ایران
سرنوشت تراژیک آوانگارد بودن
حلاج از اسرار سخن میگفت



ادامه مطلب

س‍ازم‍ان‌ اف‍س‍ران‌ ح‍زب‌ ت‍وده‌ ای‍ران‌ ۱۳۳۳

.
موضوع سازمان افسران حزب توده ایران یکی از بحث‌انگیزترین مباحث تاریخ معاصر ایران در نیم¬قرن اخیر است. در این بحث، نه فقط موجودیت بالفعل سازمان مزبور، یعنی رفتار و عملکردهایش در خلال نقاط عطف تاریخی‌ای چون بحران آذربایجان و مراحل مختلف نهضت ملّی شدن نفت جایگاه مهمی دارد، که توان بالقوه- و به کار گرفته نشده- آن نیز در این تحوّلات موضوع داوری‌های مختلفی بوده است. سازمان افسران حزب توده ایران تلاشی است در طرح و معرفی جوانبی از این بحث.

حق تکثیر:
ت‍ه‍ران‌: م‍وس‍س‍ه‌ ن‍ش‍ر و پ‍ژوه‍ش‌ ش‍ی‍رازه‌، ۱۳۷۷

● برای آگاهی یافتن از چگونگی مطالعه این کتاب، ویکی کتابناک را ببینید.

» توسط: hanieh در تاریخ ۱۳۹۳/۰۷/۰۵

» حجم: ۶.۴۵ مگابایت؛ زمان لازم برای دریافت ۱۶ دقیقه و ۵ ثانیه با Dial-up
» نوع فایل کتاب: PDF
» تعداد صفحات: ۳۰۹
» مجموع دریافتها: ۳۳
» موردعلاقه ۰ و موردتنفر ۰ عضو

» کتابناکهای مرتبط:
شاهنشاه پهلوی – جلد ۱
گزارش ایران قاجاریه و مشروطیت (۱)
اسرار سقوط احمدشاه



ادامه مطلب

پدیدارشناسی

.

حق تکثیر:
[ت‍ه‍ران‌]: دب‍ی‍ر‏‫، ۱۳۶۸

● برای آگاهی یافتن از چگونگی مطالعه این کتاب، ویکی کتابناک را ببینید.

» توسط: khar tu khar در تاریخ ۱۳۹۳/۰۷/۰۵

» حجم: ۱.۴۵ مگابایت؛ زمان لازم برای دریافت ۳ دقیقه و ۳۶ ثانیه با Dial-up
» نوع فایل کتاب: PDF
» تعداد صفحات: ۹۴
» مجموع دریافتها: ۴۵
» موردعلاقه ۰ و موردتنفر ۰ عضو

» کتابناکهای مرتبط:
تجاوز و بزه دیدگی زنان
سیطره بر جهان
دوزخیان روی زمین



ادامه مطلب

نشریه زغال

.

حق تکثیر: نشر اینترنتی

● برای آگاهی یافتن از چگونگی مطالعه این کتاب، ویکی کتابناک را ببینید.

» توسط: hamidhamidi در تاریخ ۱۳۹۳/۰۷/۰۵

» حجم: ۴.۹۱ مگابایت؛ زمان لازم برای دریافت ۱۲ دقیقه و ۱۵ ثانیه با Dial-up
» نوع فایل کتاب: PDF
» تعداد صفحات: ۲۹
» مجموع دریافتها: ۱
» موردعلاقه ۰ و موردتنفر ۰ عضو

» کتابناکهای مرتبط:
هویّت ایرانی
نشریه ایرانشناسی – بهمن ۱۳۴۶
فصلنامه پانزده خرداد – شماره ۳۲



ادامه مطلب

یک جام میلیاردها چشم

.
ویژه نامه تصویری روزنامه شرق از جام جهانی ۲۰۱۴ برزیل

حق تکثیر: در وبسایت روزنامه شرق به رایگان قابل دانلود است.

● برای آگاهی یافتن از چگونگی مطالعه این کتاب، ویکی کتابناک را ببینید.

» توسط: دانایی و توانایی در تاریخ ۱۳۹۳/۰۷/۰۵

» حجم: ۱۹.۱۳ مگابایت؛ زمان لازم برای دریافت ۴۷ دقیقه و ۴۶ ثانیه با Dial-up
» نوع فایل کتاب: RAR
» تعداد صفحات: ?
» مجموع دریافتها: ۱
» موردعلاقه ۰ و موردتنفر ۰ عضو

» کتابناکهای مرتبط:
مجله الکترونیکی فوتیلیو شماره صفر
مجله الکترونیکی فوتیلیو شماره دوم
مجله الکترونیکی فوتیلیو شماره سوم



ادامه مطلب

نظام اخلاقی قرآن

● برای آگاهی یافتن از چگونگی مطالعه این کتاب، ویکی کتابناک را ببینید.

» توسط: javadshabanpour در تاریخ ۱۳۹۳/۰۷/۰۵

» حجم: ۱.۱۳ مگابایت؛ زمان لازم برای دریافت ۲ دقیقه و ۴۹ ثانیه با Dial-up
» نوع فایل کتاب: PDF
» تعداد صفحات: ۶۹
» مجموع دریافتها: ۳
» موردعلاقه ۰ و موردتنفر ۰ عضو

» کتابناکهای مرتبط:
لغت موران
حکمت الهی عام و خاص : جلد اول
مسئولیت و سازندگی



ادامه مطلب

اعترافات آگوستین

● برای آگاهی یافتن از چگونگی مطالعه این کتاب، ویکی کتابناک را ببینید.

» توسط: a_h_allame در تاریخ ۱۳۹۳/۰۷/۰۵

» حجم: ۱.۰۱ مگابایت؛ زمان لازم برای دریافت ۲ دقیقه و ۳۰ ثانیه با Dial-up
» نوع فایل کتاب: PDF
» تعداد صفحات: ۱۷
» مجموع دریافتها: ۳
» موردعلاقه ۰ و موردتنفر ۰ عضو

» کتابناکهای مرتبط:
اخلاق:شناسایی درستی و نادرستی
آشنایی ایرانیان با فلسفه تحلیلی
زندگی حکمت آمیز



ادامه مطلب

?????? ???? 8 ??